রেফারেন্স

আইনি শর্তাবলি যা আপনাকে রক্ষা করে

আপনার অ্যাকাউন্ট, টাকা এবং ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখা আমাদের প্রথম দায়িত্ব। এই পৃষ্ঠায় আমরা বলছি কীভাবে আমরা আপনার তথ্য ব্যবহার করি, কীভাবে আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে পারেন…

বাংলাদেশের স্থানীয় আইন অনুযায়ী পরিচালিতআপনার পেমেন্ট ডেটা এনক্রিপ্ট করাযেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট প্রবেশাধিকার অনুরোধ করুনমোবাইল ওয়ালেট লেনদেন সুরক্ষিত রাউটিং
eke33 আইনি শর্তাবলি যা আপনাকে রক্ষা করে
আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আইনি প্রশ্নের জন্য সহায়তা এবং যোগাযোগ

আপনার অ্যাকাউন্ট, ডেটা বা পেমেন্ট সম্পর্কিত আইনি প্রশ্ন থাকলে আমাদের টিম সবসময় প্রস্তুত। লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে সরাসরি যোগাযোগ করুন অথবা ইমেলে বিস্তারিত বিবরণ পাঠান যাতে আমরা আপনার সমস্যার সম্পূর্ণ সমাধান করতে পারি।

লাইভ চ্যাট সহায়তা আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করার পরে চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন। আমাদের দল সারাদিন আপনার আইনি বা ডেটা প্রশ্নের উত্তর দিতে প্রস্তুত থাকে।
ইমেল সহায়তা support@eke33 এ বিস্তারিত অনুরোধ পাঠান। আমরা ২৪ ঘন্টার মধ্যে জবাব দিই। আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং সমস্যার বিবরণ অন্তর্ভুক্ত করুন।
ডেটা অ্যাক্সেস অনুরোধ আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্যক্তিগত ডেটার একটি কপি অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেলের মাধ্যমে 'ডেটা ডাউনলোড' বলুন এবং আমরা আপনার তথ্য পাঠাব।
নিরাপত্তা এবং গোপনীয়তা

আমরা আপনার ডেটা এবং অ্যাকাউন্ট কীভাবে রক্ষা করি

আমাদের প্ল্যাটফর্মে SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয় যাতে আপনার সমস্ত লেনদেন এবং ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত থাকে। আপনার bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্টের সাথে সংযোগের সময় আমরা সরাসরি কোনো পাসওয়ার্ড সংরক্ষণ করি না।…

এনক্রিপশন এবং নিরাপত্তা

প্রতিটি ডিপোজিট এবং উইথড্রয়াল এনক্রিপ্ট করা হয়। bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংক পেমেন্ট সবসময় সুরক্ষিত রুটিং অনুসরণ করে। আপনার পাসওয়ার্ড শুধুমাত্র আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত থাকে।

ডেটা ধারণ নীতি

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার সময় আমরা আপনার লেনদেন ইতিহাস রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরে আমরা বেশিরভাগ ডেটা নিরাপদে মুছে ফেলি, তবে আইনি বা কর ডকুমেন্টেশনের জন্য প্রয়োজনীয় রেকর্ড বজায় রাখি।

আপনার ডেটা অ্যাক্সেস করুন

আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেন রেকর্ড এবং অ্যাকাউন্ট সেটিংস দেখতে পারেন। সেটিংসে যান এবং 'আমার তথ্য' বিভাগে ক্লিক করুন অথবা সহায়তা দলের কাছে অনুরোধ করুন।

কুকিজ এবং ট্র্যাকিং

আমরা কুকিজ ব্যবহার করি যাতে আপনার সেশন মনে থাকে এবং প্রতিবার মোবাইলে লগইন না করতে হয়। ট্র্যাকিং কুকিজ আপনার পছন্দের গেম বা সেটিংস মনে রাখতে সাহায্য করে। আপনি ব্রাউজার সেটিংসে কুকিজ অক্ষম করতে পারেন।

তৃতীয় পক্ষের সাথে ডেটা শেয়ারিং

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। আমরা শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসর, প্রতারণা প্রতিরোধক এবং আইনি কর্তৃপক্ষের সাথে শেয়ার করি যখন প্রয়োজন। প্রতিটি অংশীদার আপনার ডেটা গোপনীয়তার জন্য আমাদের মতো প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

আপনার ডেটা মুছে ফেলুন

আপনি যেকোনো সময় 'অ্যাকাউন্ট মুছুন' অনুরোধ করতে পারেন। আমরা সমস্ত ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলি, যদিও কর বা আইনি কারণে কিছু রেকর্ড সংরক্ষণ করতে হতে পারে। সেটিংস → ডেটা এবং গোপনীয়তা → অ্যাকাউন্ট মুছুন।

আইনি বিষয়ে আপনার প্রশ্নের উত্তর

নিম্নে আইনি, ডেটা এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা সম্পর্কিত সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেওয়া হয়েছে। আপনার উত্তর এখানে না পেলে লাইভ চ্যাট বা ইমেলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার সময় আমরা আপনার তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরে বেশিরভাগ ডেটা ৩০ দিনের মধ্যে মুছে যায়, তবে আইন অনুযায়ী প্রয়োজনীয় রেকর্ড আরও দীর্ঘ সময় থাকতে পারে। আপনি যেকোনো সময় আপনার ডেটা অ্যাক্সেসের অনুরোধ করতে পারেন।

না, আমরা আপনার bKash বা Nagad পাসওয়ার্ড বা সম্পূর্ণ অ্যাকাউন্ট নম্বর সংরক্ষণ করি না। আমরা শুধুমাত্র লেনদেন ট্র্যাক করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য রাখি, যেমন একটি রেফারেন্স নম্বর। আপনার পেমেন্ট ডেটা সরাসরি আপনার মোবাইল ওয়ালেট কোম্পানির কাছে যায়।

হ্যাঁ। আপনার সমস্ত ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেন ইতিহাস এবং সেটিংস একটি ফাইলে ডাউনলোড করতে পারেন। সেটিংস → ডেটা এবং গোপনীয়তা → 'আমার ডেটা ডাউনলোড করুন' এ ক্লিক করুন। আমরা ২৪ ঘন্টার মধ্যে একটি লিঙ্ক ইমেল করব।

আমরা কুকিজ ব্যবহার করি যাতে আপনি লগ ইন থাকেন এবং আপনার পছন্দ মনে থাকে। আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্রাউজার বা মোবাইল সেটিংসে কুকিজ অক্ষম করতে পারেন, তবে এটি আমাদের কিছু বৈশিষ্ট্য কাজ করতে বাধা দেবে। সেটিংসে 'কুকিজ পছন্দ' এ আপনি নির্দিষ্ট কুকিজ চালু বা বন্ধ করতে পারেন।

আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য সঠিক হওয়া গুরুত্বপূর্ণ, বিশেষত যখন উত্তোলনের সময় আসে। যদি আপনি ভুল তথ্য দিয়ে থাকেন তবে লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে আমাদের জানান এবং আমরা আপনাকে আপডেট করতে সাহায্য করব। কিছু তথ্য যাচাইকরণের পরে পরিবর্তন করা যায় না।

হ্যাঁ, আপনার অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনি আপনার জন্ম তারিখ এবং জাতীয় পরিচয়পত্র দিয়ে যাচাইকরণ করতে হবে। যদি আমাদের সিস্টেম বয়স সম্পর্কে সন্দেহ থাকে তবে আমরা অতিরিক্ত ডকুমেন্টেশন চাইতে পারি। এটি বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী প্রয়োজনীয়।

হ্যাঁ, আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে মুছে ফেলতে অনুরোধ করতে পারেন। সেটিংসে 'অ্যাকাউন্ট মুছুন' বিকল্পে ক্লিক করুন বা সহায়তা দলকে অনুরোধ করুন। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলি, তবে আইনি কারণে লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষণ করতে পারি।